常見問題(台灣)
常見問題(台灣)
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訂購與付款
下單後可以修改或取消訂單嗎?
請透過電子郵件(info@lucine-jp.com)或聊天視窗與我們聯繫。商品出貨後可能無法處理。
沒有收到訂單確認信。
請確認可接收來自「info@lucine-jp.com」的郵件,並查看垃圾郵件匣。下單 24 小時後仍未收到,請與我們聯繫。
可以使用哪些付款方式?
以新台幣結帳,可使用信用卡(Visa/Mastercard/American Express/JCB)、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay。台灣訂單不提供貨到付款與超商付款。→ 付款方式
配送與關稅
運費多少?
訂單金額滿 NT$3,000 免運費,未滿收取 NT$250。
多久會到?可以指定日期嗎?
現貨商品於下單後 1–3 個工作天內自日本神戶出貨,以日本郵政 EMS 寄送,出貨後約 2 天送達(清關另計)。跨境配送不提供指定日期。→ 運費與配送
需要支付關稅嗎?
結帳時不另收取稅費。進口關稅與營業稅由收件人於收件時支付,金額依海關核定。請事先以「EZ WAY 易利委」App 完成實名認證,並於包裹申報時點選「申報相符」,以免延誤清關。
退換貨與維修
可以退換貨嗎?
請於收到商品 8 日內聯繫,限未佩戴且配件齊全之商品。個人因素退貨之退回運費由本店定額補貼 NT$500。佩戴過的耳環・耳夾、特價商品等恕不接受個人因素退貨。→ 退換貨
收到的商品有瑕疵。
請於收到商品 8 日內,以電子郵件提供訂單編號與可看出商品狀況的照片。退回運費由本店全額負擔,確認後換貨或全額退款。
購買後損壞可以維修嗎?
收到商品 180 日內,因一般使用造成之故障,維修費免費,維修後寄回台灣之運費由本店負擔(寄至日本之運費由顧客負擔)。181 日以後亦可依內容維修。→ 維修與調整
關於商品
金屬過敏也可以配戴嗎?
多數商品使用 S925、14kgf、316L 等對過敏較友善的金具(材質請見各商品頁)。但因體質因人而異,無法保證完全不會產生過敏反應。
耳針可以改成耳夾嗎?
商品頁金具選項中有「耳夾(イヤリング)」者可直接選擇(需加價)。沒有該選項的商品,請於下單前與我們聯繫。
項鍊長度可以調整嗎?
可以,請於下單前與我們聯繫,費用另行報價,調整約需 7–10 天。
天然石的顏色和形狀與照片相同嗎?
天然石即使為同一石種,色調與內含物也各不相同。商品圖片原則上使用拍攝樣品,一點物商品則為實際販售品。
禮品
可以禮品包裝嗎?
可於購物車頁面選擇禮品包裝選項(需加價)。
包裹內會附上金額明細嗎?
選擇禮品包裝的訂單,包裹內不會附上記載金額的明細或出貨單。惟跨境包裹依規定需於外箱附上海關申報單(記載品名與申報金額),且收件人需完成 EZ WAY 申報,請於直接寄送給收禮人前留意。

